Politique de retour et de remboursement

Chez Noctaea, nous souhaitons que chaque client puisse découvrir son rituel sommeil en toute confiance.

Cette politique détaille les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges effectués sur notre site www.noctaea.com.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@noctaea.com.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, l’article doit être :

- inutilisé ;
- non ouvert ;
- non descellé ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits en contact direct avec les oreilles, la bouche, le visage ou la peau ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés, portés, essayés ou utilisés.

Nous vous remercions de ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client pourra être refusé.

3. Garantie satisfaction 30 jours

Votre achat est couvert par notre garantie satisfaction 30 jours.

Si votre expérience avec le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@noctaea.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Cette garantie est limitée à une demande par commande et ne couvre pas :

- les demandes effectuées au-delà de 30 jours après réception ;
- les produits volontairement détériorés ;
- les produits utilisés de manière abusive ;
- les produits retournés incomplets ;
- les commandes non identifiables ;
- les demandes répétées ou manifestement abusives.

4. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- les produits ouverts, utilisés, portés ou descellés, sauf accord exceptionnel de notre service client dans le cadre de la garantie satisfaction ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits endommagés pour une raison non due à une erreur de notre part ;
- les articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine, sauf accord préalable de notre service client.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail afin de vous confirmer la bonne réception de l’article retourné.

Nous vous indiquerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Dans le cadre de la garantie satisfaction 30 jours, la solution proposée pourra prendre la forme d’un remboursement, d’un remplacement ou d’un geste commercial, selon la situation et après validation par notre service client.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons d’abord à vérifier votre compte bancaire.

Vous pouvez ensuite contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@noctaea.com.

7. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous à l’adresse contact@noctaea.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo ou une vidéo du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.

9. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, un crédit cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné pourra être émis après réception et validation du retour.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué l’achat s’est fait livrer la commande afin de vous l’offrir ensuite, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

10. Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@noctaea.com.

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de notre service client ou obligation légale contraire.

Dans le cadre d’une demande commerciale hors droit de rétractation légal, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf accord spécifique de notre service client.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Noctaea ne pourra pas être tenue responsable d’un retour perdu ou non reçu.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de Noctaea
E-mail : contact@noctaea.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé lors de la commande :

Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification papier :